01考え方を知る
誰の暮らしと仕事を良くするのか。事業と人材開発の出発点を読む。
研究・実践基盤
顧客接点人材の経験設計
このサイトの土台は、善之巡環を出発点に、エリアチャネル改革の研修と現場で実践検証した①〜⑩の経験負荷です。
実証モデル 01参照曲線・12点
エリアチャネル改革を担う人の経験設計
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顧客接点人材を育てる前提
これまでの仕事で、本人は何を判断する機会を持てたか
経験を設計するときは、その人が成果を上げてきた仕事をたどります。仕組みが整うほど、以前は本人が相手に聞いて決めていたことを、あらかじめ決まった手順に任せられるようになります。顧客に接する人が、まだ依頼になっていない必要を見つけ、関係者と仕事の進め方を決められるようにするには、そうした判断を再び本人に任せる場が要ります。
- これまでの成果
誰に、何を確実に届けてきたか
顧客が助かった場面を一つ選びます。その成果を、本人の働きかけと、会社や取引先が整えた仕組みの両方からたどります。
- 経験の変化
何を自分で確かめる機会が減ったか
仕様や進め方がすでに決まっていた一件を見ます。誰に理由を聞くこと、どの条件を現場で見極めることを省けたでしょうか。
- これから任せる判断
次の一件で、何を本人に委ねるか
これまでの前提が通用するか分からない場面を選びます。本人が相手から事実を得て判断し、その後に何が起きたかまで確かめられる範囲を決めます。
基盤を支える考え方
善之巡環
その支援で、相手のどの仕事が進むのか。エリアチャネル改革リーダーの研修と実践を7年かけて開発するなかで、負荷のかけ方を支えてきた考え方です。
01
実証モデルの三つの読み方
エリアチャネル改革リーダーの取り組みを、設計・実践・振り返りの三方向から確かめられます。
今後の開発領域 ／ 構想段階
これから、誰にどんな判断を任せるか
開口部リフォームを担えるようになってから、グリーンリモデルの実践へ。ショールームアドバイザーには、相談を現場へつなぐ経験を設計します。支店長は、担当商圏の施主や取引先の仕事から、支店としてどの事業機会を試すかを考えます。商品企画では、顧客接点で得た事実を商品案に変え、再び使う人に確かめます。